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外贸独立站加购下单转化率太低怎么办?

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运营独立站必不可少的要考虑一个参数:转化率。电商卖家都面临着同样的问题,买家将产品加入购物车最后却放弃购买,这种情况在广告投放逐渐加大放量的同时,情况更为严重。那么购物车加购转化率低具体有哪些原因呢?

一、产品的介绍及描述过于简陋:

不够详细,不够走心的产品文案,低像素产品图片,都让消费者对本次购物没有信心。
解决办法:详细描述里面产品相关的文字介绍需要详细,明晰的尺码表,产品图片细节,产品视频引入,买家晒图评论等。可以丰富产品。

二、下单过程中需要填写的信息太多:

要求买家注册会员才允许购买,让购物流程变得复杂,也令消费者对个人信息泄露产生戒备心理。
解决办法:
1、开启游客购买模式,买家无需注册就可以直接购买。
2、开启paypal快捷支付
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3、开启社媒联合登录

三、网站问题:

混乱的分类导航,糟糕的结构,过于缓慢的访问速度都会让消费者失去购物的好心情。
解决方法:参考同类型大型网站的分类导航结构,结合自身的情况,去调整结构。以及优化网站banner图和产品图的大小,提升访问速度,首页减少js等插件的调用,正常放到第三页再显示插件。有条件的卖家可以考虑加个海外CDN加速,也是可以提升访问速度。

四、支付方式问题:

买家发起订单结算的时候,发现没有自己需要的付款方式。
解决方法:提前对买家的群体和区域做一个摸底,明确自己的买家群体都是使用什么付款方式,比如paypal虽然是必备的一个收款方式,但是一些西方老牌欧美国家信用卡还是比较盛行,买家还是倾向于信用卡付款,(虽然paypal也支持信用卡付款,但是不在paypal卖家保护协议里面),或者一下拉美国家,有自己的本地支付,那么就要因地适宜的去接入符合买家购物场景的支付方式。

五、强制捆绑购买其他产品,或者有其他的附加费用。

商家经常采用捆绑销售的形式进行促销,但是对于买家而言并非是购物初衷。
解决方法:捆绑销售的形式,可以采用组合销售,给买家组合的同时可以获取更低的折扣。尽量把杂费加到产品单价里面,比如一些税费,手续费,或者运费(根据具体情况),都整合到成本,这样可以降低买家购物的思考时间。如果有各种费用,那么也需要很明确的展示各项费用。

六、促销活动过多:

在日常节日促销或者购物季,不少商家会开启促销模式来吸引消费者,没有合理的价格活动促销阶梯体制,活动过多,优惠混乱。
解决方法:采用多个阶梯的活动促销,并且有活动越级提示,包邮和价格促销需要有权重去衡量什么才是最优惠,把最优惠展示给买家。

那么还有什么好的降低买家跳出率及挽回下单的小方法呢?

1、提供即时的在线客户服务:

提供whatsapp,邮箱,skype,messenger,wechat等社交联系方式,有条件的卖家可以安排在线客服,植入一些网页在线聊天工具。可以最快速的帮助买家解决疑问。

2、自动应用当前网站的全场活动

优惠方式可以有优惠券和全场活动的方式,优惠券需要领取,而全场活动是无需领取,自动匹配。可以创建一些全场活动,让一些没有优惠券的买家,可以自动匹配优惠活动。

3、邮件挽回订单

产品加入购物车后24小时未创建订单,可进行适度的邮件营销与挖掘,可以应用SHOPYY跨境CRM邮件营销,并且附上一些优惠折扣,例如免运费和优惠券领取等。

4、购物车离开唤醒
当客户进入购物车页面,然后切换到其他多选项卡窗口时,一定时间后会通过(图标闪动+标题闪动)提示客户

总结:加购转化率太低,是一个常见的现象,通过实际的运营,可以逐步的优化避免,购物车放弃率大概的基准线差不多是在70%左右,所以跨境电商的卖家还是需要多根据自己的产品和受众群体去优化自己的网站和购物流程,提升转化率,毕竟流量成本还是很贵的。

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