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外贸独立站常见的帮助中心内容及条款规范有哪些需要注意的?

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外贸独立站网站前台的底部都是有一个可以协助买家购物了解的条款,以及让买家了解当前网站的企业信息联系方式的导航。这个导航除了可以帮助买家了解当前站点外,也可以作为日常和买家调解纠纷,所以内容应该正式并且可以让买家清晰了解。并且在广告开户的时候,也会针对这个模块的信息做审查,需要和开户的相关信息做对应。

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Contact us  (联系我们)

  1. 地址、电话 、email,至少要填写2项,并且真实有效。
  2. 电话要记得加上国家编码,如+861390000000
  3. 过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑,建议提供中国的信息(包括电话和地址),
  4. 不要是图片形式,否则会被系统认定有规避政策的嫌疑”,提供的信息要是文本形式(可复制粘贴),
  5. 办公室地址需要真实,可以通过一些权威网站可查的,不要写海外仓库地址,或者海外的临时办公地址之类的。
  6. 不可单纯展示填写表单的信息提交反馈,这样是不可以的

About us   (关于我们)

明晰的提供当前网站的企业信息,公司背景介绍,企业的工作环境,获奖情况等等。
Shipping policy  (配送政策)

  1. 需要注明哪些国家地区在配送范围,哪些国家地区不支持配送,需要写清楚。
  2. 如果有包邮的活动,要清楚说明规则(比如消费的订单满多少金额,可以免邮到哪些国家地区等)
  3. 配送政策需要清晰全面且 邮费需要详细清楚
  4. 内容里面要包含发货时效(注明工作日还是自然日)
  5. 涉及到不同国家地区的的海关税,也需要标明由谁承担
  6. 若有普通平邮跟快邮的不同选项,要标明相应的价格及时间
  7. 针对不同的国家地区,标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费

FAQ  (常见问题)

可以做个问答列表,对常见的问题做一个问答的一个格式,对FAQ的内容进行优化,针对配送的区域,付款方式和物流相关问题。做一些常见的问答。可以应用插件展示一下常见的FAQ。

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Payment method  (付款方式)

  1. 付款方式的介绍,需要与网站前台配置的支付方式对应(如同时接受Paypal和信用卡支付,需要同时写明具体的支付流程及方式)。
  2. 主页右下角的支付方式Logo,要与网站可接受的支付方式的图标对应。
  3. 付款方式,账号信息及付款流程清楚无误。
  4. 若商家使用第三方支付平台支持,需要找第三方平台获取相关资料,展示给买家。

Shipping guide    (运送指南)

添加shipping guide这个页面,向买家说明整个购物流程。
Privacy policy (隐私政策)

网站管理放对于个人信息收集及使用的指南需要涵盖与以下要求及场景,对于消费者要提供相对应的解释。

  1.  不得在未经用户同意的情况下,将用户的个人信息或图片用于广告
  2. 您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的
  3. 不得出售用户的联系信息
  4. 在Policy中提供的任何联系信息,应该真实有效,若是与商家相关的信息,需要跟其他页面对应
  5. 有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律,需要注意其是否与目标投放国家一致
  6. 在使用 SSL 技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息
  7. 除以下情况外,禁止提供免费赠品或采取激励措,
  8. 在用户购买商品时提供/ 属于营销活动的一部分/ 主要目的不是收集用户个人信息
  9. 详细内容,建议参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息

欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视,因此这条非常重要,并且可以应用插件,cookie弹窗声明,在访问客户的数据之前,征得客户关于使用Cookie的同意。主要针对有来自欧盟的访客

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Return & Refund policy  (退货和退款政策)

退货和退款政策必须清晰明确,同时方便查找

  1.  即使不提供退货或退款服务,也需要明确说明政策
  2. 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题(如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供)
  3. 要标明是否需要退货手续费,以及退换货的邮费由谁来承担
  4. 要在政策中明确说明会如何处理退货和退款,包括:用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等

 

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